はじめに｜「マナーの良い業者」が選ばれる時代
解体工事は、どうしても音・ホコリ・振動など、近隣への影響が避けられない工事です。
だからこそ、施工主だけでなく、周囲の住民との関係づくりがとても大切になります。
特に今はSNSやGoogle口コミで評判が広がりやすく、
「マナーが悪い業者」はすぐに評価が下がってしまう時代。
逆に、マナー・対応の良さで信頼を得た業者は、紹介や指名につながるチャンスを手にできます。
この記事では、現場ですぐに使えるマナーと近隣対応のポイントを、マニュアル形式で紹介していきます。
よくある現場トラブルとクレーム例
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「朝からずっと怒鳴り声が響いて不快だった」
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「タバコの吸い殻が道路に落ちている」
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「近所の車にホコリがかかっていた」
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「作業員が道をふさいで通れなかった」
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「終了時刻を過ぎても騒音が止まらない」
こうしたトラブルの多くは、**“工事の中身”ではなく“人の振る舞い”**によって起こっています。
基本マナー① 挨拶・身だしなみ・言葉遣い
✅ 挨拶
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朝・帰りに「おはようございます」「失礼します」と声をかけるだけで印象がガラッと変わる
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小さな子どもや高齢者がいる家庭では、特に優しい声かけが効果的
✅ 身だしなみ
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ユニフォームやヘルメットは清潔に
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シャツはズボンに入れる、髭は整えるなど「だらしなく見えない」が基本
✅ 言葉遣い
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現場用語や乱暴な言葉を公共の場で使わない
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施主や近隣には「です・ます調」で丁寧に話す
基本マナー② 喫煙・音・ゴミ・トイレの配慮
✅ 喫煙
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現場内の喫煙場所を事前に決め、周囲に配慮
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ポイ捨て厳禁！灰皿・吸殻回収袋を常備すること
✅ 騒音・会話
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昼休み中の大声や笑い声も近隣には「うるさく」聞こえることを意識
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工具の扱いや搬出音も、できる限り抑える工夫を
✅ ゴミの管理
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飛散しやすいゴミ（梱包材、ペットボトルなど）は密閉式の箱や袋に収納
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昼食のごみや空き缶を放置しない
✅ トイレ問題
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仮設トイレは必ず目立たない場所に設置し、清掃・消臭の徹底
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使用マナー（蓋を閉める、汚さない）も指導
近隣対応マニュアル（工事前～工事中～完了後）
🏠【工事前】事前挨拶
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工事開始の1週間前までに、近隣10軒程度に直接挨拶
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「工事案内文」「工期スケジュール」「連絡先入りカード」を手渡し
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高齢者や在宅が多い地域では、時間帯も配慮
🔨【工事中】毎日の心配り
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朝の音出しは9時以降が理想
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車両の停車位置や搬入出の時間に配慮
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苦情が来たら、作業を一時中断して対応
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毎日現場の清掃と通路の確認を欠かさず行う
✅【完了後】仕上げの挨拶とチェック
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工事終了後にも、清掃＋再挨拶
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「お騒がせしました」「また何かありましたらご連絡ください」と一言添える
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担当者の名刺を渡しておくと、印象がさらに良くなる
クレームが発生した時の正しい対応とは？
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まずは傾聴（相手の話を遮らない）
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即対応できることは現場で即実行
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責任者が謝罪に伺う（電話・対面）
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報告・記録をチーム全体で共有する
間違っても、
❌ 「そんなこと言われても困ります」
❌ 「それはうちじゃありません」
といった否定や逆ギレはNG。
“真摯な対応”があれば、むしろ信頼を得ることもあるのが人間関係です。
マナーが良い業者が得する3つの理由
① 施主からの紹介が増える
「近所にも迷惑かけず、丁寧だった」という声は、自然と周囲に広がります。
② リフォーム・建築業者からも重宝される
元請け業者は「現場対応のうまい解体業者」と組みたがります。
③ SNS・口コミでも高評価に繋がる
Googleビジネスや口コミ投稿に「対応が丁寧でした」と書かれると、それだけで集客効果が上がる！
まとめ｜“技術＋人柄”で選ばれる会社へ
解体業界は、技術職でありながら、
「人と人との関係」が仕事の質を決める仕事でもあります。
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挨拶をする
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ゴミを片付ける
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丁寧な言葉を使う
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苦情に真摯に向き合う
これらは一見当たり前のことですが、できている業者が意外と少ないのも事実。
だからこそ、
“マナーが良い＝信頼できる”という差別化ポイントになるのです。
今日からできることから、ぜひ現場で実践してみてください！
